Home / 5 สิ่งที่นักการตลาดบนโทรศัพท์มักทำพลาด

5 สิ่งที่นักการตลาดบนโทรศัพท์มักทำพลาด

 

นักการตลาดมือหลายคนอาจจะเป็นมือเก๋าสำหรับโลกเก่าที่คุ้นเคย
แต่สำหรับโลกของสื่อใหม่อย่างโทรศัพท์มือถือ
อาจจะเป็นสมรภูมิที่พวกเค้าไม่คุ้นเคย และมีโอกาสพลาด
และนี่คือสิ่งที่นักการตลาดบนโทรศัพท์มือใหม่มักทำพลาด

พฤติกรรมผู้ใช้โทรศัพท์มือถือ กับผู้ใช้คอมพิวเตอร์แตกต่างกัน

นักการตลาดหลายคนมักตีขลุมเอาเองว่า
ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือ กับผู้ใช้คอมพิวเตอร์ มักเป็นคนๆเดียวกัน
ซึ่งมีผู้ใช้บางคนแบบนั้น แต่บางครั้งมันก็ไม่ใช่ทั้งหมด

ผู้ใช้บางคนมีความถนัดในการใช้สมาร์ทโฟนมากกว่า
ฉะนั้นอย่าคิดด้วยตรรกะแบบการให้บริการผ่านเว็บแบบคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะ
ฉะนั้นการทำให้มีขั้นตอนการใช้แบบน้อยขั้นเข้าไว้จะเหมาะสมกว่า


QR Code ผิดที่ผิดทาง

การใช้ QR Code ก็เป็นช่องทางการสื่อสารกับูกค้าผ่านโทรศัพท์มือถือที่ดีวิธีนึง
อย่างน้อยก็สะดวกกว่าการให้ลูกค้ามานั่งพิมพ์อะไรยาวๆ
หรือสามารถให้ลูกค้าเก็บรายละเอียดทุกอย่างสำหรับการติดต่อลงโทรศัพท์มือถือ
ด้วยการถ่ายรูป QR Code แค่ครั้งเดียว

แต่มีคนทำเปคมเปญการตลาดจำนวนไม่น้อยที่ไม่เข้าใจ
เกี่ยวกับนำ QR Code ที่ผู้ใช้ไปสู่ปลายทางที่เหมาะสม
เช่น สแกน QR Code แล้วนำพาไปยังเว็บไซต์ที่ไม่ได้ทำมาสำหรับดูบนโทรศัพท์

หรือว่าการเอา QR Code ไปแปะวางในที่ไม่สามารถบกโทรศัพท์แสกน QR Code ได้ง่ายๆ
เช่น ใต้ตอม่อสะพาน ป้ายบิลบอร์ดบนตึก

การส่ง SMS ขยะ

SMS เป็นสื่อโฆษณาที่ดี
ตราบใดที่ไม่ได้ไปรบกวนความเป็นส่วนตัวของลูกค้า
เชื่อว่าหลายคนที่อ่านหน้านี้อยู่คงได้เจอ SMS ขยะที่ไม่ต้องการอยู่บ่อยๆ
จนโอเปอเรเตอร์ต้องออกเมนูพิเศษ สำหรับการยหเลิกการรับสมัครบริการทั้งหมด
นักการตลาดที่ดีไม่ควรมัดมือชกลูกค้า ด้วยการส่ง SMS
แล้วระบุเงื่อนไขว่าให้ลูกค้าต้องแจ้งเข้าระบบเพื่อทำการยกเลิกด้วยตนเอง
รวมถึงการส่งลิงค์ผ่าน SMS เพื่อดาวน์โหลดแอพลิเคชั่นของตัวเองเข้าไปยังเครื่องของลูกค้า
แอพลิเคชั่นไม่ใช่คำตอบสำหรับทุกสิ่ง

นักการตลาดสมัยใหม่พยยามจะยึดครองหน้าจอโทรศัพท์ของลูกค้าผู้ใช้สมาร์โฟน
แต่ก็ไม่ใช่ลูกค้าทุคน ที่จะอุทิศหน้าจอของโทรศัพท์มือถือเพื่อเป็นพื้นที่โฆษณาของแบรนด์
แอพลิเคชั่นของแบรนด์ที่จะครองใจผู้ใช้โทรศัพท์มือถือนั้น
ต้องเข้าถึงง่าย ใช้ง่ายได้สะดวก และทำธุรกรรม หรือให้ข้อมูล หรือว่าให้บริการที่ใช้ได้จริง


ไม่คิดเผื่อเชื่อมโลกของโมบายล์ กับโลกความเป็นจริง

นักการตลาดส่วนใหญ่มักมองว่า
การมีโมบายล์ไซต์นั้น คือแค่ยกฉบับย่อของเว็บหลักไปไว้บนโทรศัพท์
เพราะการที่โทรศัพม์มือถือมีความสามารถมากขึ้น ถูกใช้งานแบบออนไลน์มากขึ้น
นั่นควรทำให้เราตระหนักถึงความสามารถใหม่ๆของโทรศัพท์อย่างสม่ำเสมอ
เช่น การมอบประสบการณ์การเชื่อมโยงของโทรศัพท์ กับการให้บริการ ณ จุดขาย จุดให้บริการ
ที่ต้องสามารถวัดผลของแคมเปญได้

 

เรียบเรียงจาก : 

5 common mobile commerce mistakes เขียนโดย Rimma Kats

About jetboat

อยู่วงการ Blogger เกือบ 10 ปี เป็นคอลัมนิสต์สายเทคโนโลยี โทรศัพท์มือถือ และอื่นๆ

Check Also

samsung galaxy s6 world tour

พาเดินงาน Samsung Galaxy S6 World Tour 2015 สิงคโปร์

การเปิดตัว Samsung Galaxy S6 สร้างปรากฎการณ์ในครองพื้นที่สื่อได้อย่างมาก ฉะนั้นการ World Tour จึงเป็นการตอกย้ำความแรง ซึ่งงานนี้ต้องไปถึงสิงค์โปร์ครับ