Home / 5 สิ่งที่นักการตลาดบนโทรศัพท์มักทำพลาด

5 สิ่งที่นักการตลาดบนโทรศัพท์มักทำพลาด

 

นักการตลาดมือหลายคนอาจจะเป็นมือเก๋าสำหรับโลกเก่าที่คุ้นเคย
แต่สำหรับโลกของสื่อใหม่อย่างโทรศัพท์มือถือ
อาจจะเป็นสมรภูมิที่พวกเค้าไม่คุ้นเคย และมีโอกาสพลาด
และนี่คือสิ่งที่นักการตลาดบนโทรศัพท์มือใหม่มักทำพลาด

พฤติกรรมผู้ใช้โทรศัพท์มือถือ กับผู้ใช้คอมพิวเตอร์แตกต่างกัน

นักการตลาดหลายคนมักตีขลุมเอาเองว่า
ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือ กับผู้ใช้คอมพิวเตอร์ มักเป็นคนๆเดียวกัน
ซึ่งมีผู้ใช้บางคนแบบนั้น แต่บางครั้งมันก็ไม่ใช่ทั้งหมด

ผู้ใช้บางคนมีความถนัดในการใช้สมาร์ทโฟนมากกว่า
ฉะนั้นอย่าคิดด้วยตรรกะแบบการให้บริการผ่านเว็บแบบคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะ
ฉะนั้นการทำให้มีขั้นตอนการใช้แบบน้อยขั้นเข้าไว้จะเหมาะสมกว่า


QR Code ผิดที่ผิดทาง

การใช้ QR Code ก็เป็นช่องทางการสื่อสารกับูกค้าผ่านโทรศัพท์มือถือที่ดีวิธีนึง
อย่างน้อยก็สะดวกกว่าการให้ลูกค้ามานั่งพิมพ์อะไรยาวๆ
หรือสามารถให้ลูกค้าเก็บรายละเอียดทุกอย่างสำหรับการติดต่อลงโทรศัพท์มือถือ
ด้วยการถ่ายรูป QR Code แค่ครั้งเดียว

แต่มีคนทำเปคมเปญการตลาดจำนวนไม่น้อยที่ไม่เข้าใจ
เกี่ยวกับนำ QR Code ที่ผู้ใช้ไปสู่ปลายทางที่เหมาะสม
เช่น สแกน QR Code แล้วนำพาไปยังเว็บไซต์ที่ไม่ได้ทำมาสำหรับดูบนโทรศัพท์

หรือว่าการเอา QR Code ไปแปะวางในที่ไม่สามารถบกโทรศัพท์แสกน QR Code ได้ง่ายๆ
เช่น ใต้ตอม่อสะพาน ป้ายบิลบอร์ดบนตึก

การส่ง SMS ขยะ

SMS เป็นสื่อโฆษณาที่ดี
ตราบใดที่ไม่ได้ไปรบกวนความเป็นส่วนตัวของลูกค้า
เชื่อว่าหลายคนที่อ่านหน้านี้อยู่คงได้เจอ SMS ขยะที่ไม่ต้องการอยู่บ่อยๆ
จนโอเปอเรเตอร์ต้องออกเมนูพิเศษ สำหรับการยหเลิกการรับสมัครบริการทั้งหมด
นักการตลาดที่ดีไม่ควรมัดมือชกลูกค้า ด้วยการส่ง SMS
แล้วระบุเงื่อนไขว่าให้ลูกค้าต้องแจ้งเข้าระบบเพื่อทำการยกเลิกด้วยตนเอง
รวมถึงการส่งลิงค์ผ่าน SMS เพื่อดาวน์โหลดแอพลิเคชั่นของตัวเองเข้าไปยังเครื่องของลูกค้า
แอพลิเคชั่นไม่ใช่คำตอบสำหรับทุกสิ่ง

นักการตลาดสมัยใหม่พยยามจะยึดครองหน้าจอโทรศัพท์ของลูกค้าผู้ใช้สมาร์โฟน
แต่ก็ไม่ใช่ลูกค้าทุคน ที่จะอุทิศหน้าจอของโทรศัพท์มือถือเพื่อเป็นพื้นที่โฆษณาของแบรนด์
แอพลิเคชั่นของแบรนด์ที่จะครองใจผู้ใช้โทรศัพท์มือถือนั้น
ต้องเข้าถึงง่าย ใช้ง่ายได้สะดวก และทำธุรกรรม หรือให้ข้อมูล หรือว่าให้บริการที่ใช้ได้จริง


ไม่คิดเผื่อเชื่อมโลกของโมบายล์ กับโลกความเป็นจริง

นักการตลาดส่วนใหญ่มักมองว่า
การมีโมบายล์ไซต์นั้น คือแค่ยกฉบับย่อของเว็บหลักไปไว้บนโทรศัพท์
เพราะการที่โทรศัพม์มือถือมีความสามารถมากขึ้น ถูกใช้งานแบบออนไลน์มากขึ้น
นั่นควรทำให้เราตระหนักถึงความสามารถใหม่ๆของโทรศัพท์อย่างสม่ำเสมอ
เช่น การมอบประสบการณ์การเชื่อมโยงของโทรศัพท์ กับการให้บริการ ณ จุดขาย จุดให้บริการ
ที่ต้องสามารถวัดผลของแคมเปญได้

 

เรียบเรียงจาก : 

5 common mobile commerce mistakes เขียนโดย Rimma Kats

About jetboat

อยู่วงการ Blogger เกือบ 10 ปี เป็นคอลัมนิสต์สายเทคโนโลยี โทรศัพท์มือถือ และอื่นๆ

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

*


*

คุณอาจจะใช้ป้ายกำกับและคุณสมบัติHTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>