Software

โทรหา Call Center แบบฉับไวไร้ IVR ด้วยแอป Call Zen

call zen
ถ้าการโทรศัพท์หา Call Center แล้วเจอแต่ระบบ IVR กลายเป็นเรื่องน่าหนักใจ ปัญหานี้จะหมดไปถ้าท่านใช้แอป Call Zen ครับ

ตรู๊ดดดดดดดดดดดดดดดดดดดดดดดดดดด
ภาษาไทย กด 1
ภาษาอังกฤษ กด 2
ถ้าต้องการติดต่อโอเปอเรเตอร์กรุณากด 0
ขอบคุณที่ใช้บริการค่ะ

เฮ้ยยยยยยยยย ..ไหนล่ะมนุษย์ Call Center!!

บางทีผมก็นับถือตัวเอง และทุกๆคนที่เรายังใจเย็น และปล่อยวางในการไล่กดโทรศัพท์ตามลำดับเพื่อติดต่อมนุษย์ Call Center
เพราะนับวันการทำธุรกรรมการทางโทรศัพท์ หรือหรือเรียกแบบฝรั่งๆว่า IVR เป็นเรื่องหรรษาน้ำตาเล็ด พอๆ กับการเดินเข้าไปในเขาวงกต
เพราะพูดจาประสบการณ์จริงที่ผมเคยนั่งอยู่กับฝั่งที่นั่งออกแบบ กับนั่งช่วยตอบคำถามของ Call Center
ว่าการออกแบบลำดับขั้นพวกนี้ Flow Chart วาดกัน 2 หน้า A4

แล้ววันนึงก็มีนักพัฒนาหัวใสเขาทักมาหลังไมค์ครับ (คนพัฒนาก็ส่งแอปมาถูกฝาถูกตัวมาก)
ว่าอยากให้รีวิวแอปตัวนี้ล่ะ ผมก็จัดวางอยู่ในลำดับคิวไปเรื่อย ซึ่งผมนับถือความพยายามในการตามงานผมมาก
ใจเราอยากช่วยนักพัฒนาแอปที่เป็นคนไทยทุกคนนะ แต่ก็รอให้ตัวเองมีเหตุว่าต้องโทรหา Call Center จึงได้ลงมือรีวิวแอปตัวนี้เสียทีเสียที

Call Zen คืออะไร

Call หมายถึง “เรียก”
Zen หมายถึง “ความว่าง ความรู้แจ้ง การนำไปสู่ความหลุดพ้น”

พอรวมๆกันก็หมายถึง เฮ้ย..ฉันหลุดพ้นจากวังวน  IVR แล้ว!

นี่คงเป็นคำบรรยายตัวแอปที่สั้นง่ายได้ใจความที่สุดเท่าที่ผมนึกออก

Call Zen ภาคการทำงาน

แอปนี้มีทั้ง iOS และ Android ครับ  ตอนแรกจะมีให้เราตั้งภาษาก่อนคือไทย และอังกฤษ
ผมแอบสงสัยอีกหน่อยจะมีภาษาพม่ามั้ย  เพราะสมาร์ทโฟนเริ่มเจาะกลุ่มพม่าแล้วนะ

IMG_7681 IMG_7682

หลังจากเข้าแอปไปแล้วก็เจอสมุดรายชื่อ ในแอปจริงๆ มันก็คือทางลัดนั่นล่ะ
เขาแบ่งหมวดหมู่หลักได้ดังนี้ครับ

  • โทรคมนาคม สำหรับการติดต่อโอเปเรตอร์และคู่สายโทรศัพท์พื้นฐาน
  • ธนาคาร สำหรับการติดต่อในเรื่องบริการทางการเงินทั่วไป
  • บัตรเครดิต สำหรับการติดต่อกับผู้ให้บริการบัตรเครดิต ที่แยกออกมาเพราะว่าถึงจะเป็นของธนาคาร แต่การดำเนินการก็อยู่กันคนละส่วนนะครับ
  • สายการบิน สำหรับคนที่ต้องทางด้วยเครื่องบิน นี่ก็มีครอบคลุมสายการบินที่ให้บริการในประเทศไทย
  • มือ ถือ / อุปกรณ์ IT อันนี้ผมชอบมาก เพราะการจะเคลมสินค้า ติดตามงานซ่อม คนทักมาถามเสมอๆ ว่าติดต่อที่ไหน มีเบอร์โทรมั้ยหัวข้อนี้ช่วยท่านได้

IMG_7683   IMG_7685 IMG_7686

นี่คือแค่ส่วนหนึ่งที่เขามีครับ แต่เหตุผลที่เราอยากให้ท่านผู้อ่านมีแอปนี้ติดเครื่องไว้ด้วยคือ เขามีเบอร์ฉุกเฉินที่จำเป็นต่อชีวิตเราท่านๆ อย่าง

  • ประกันชีวิต อันนี้จริงๆ ก็หน้าที่โรงพยาบาลเขาล่ะที่จะติดต่อแทนเราเวลาเข้าใช้บริการโรงพยาบาล แต่อาจจะได้ใช้ตอนที่มีการสูญเสียใหญ่ แล้วต้องคุยเรื่องสินไหมทดแทน
  • โรงพยาบาล อันนี้สำคุณสุดเพราะนาทีฉุกเฉินจะเดินมาหาเราเมื่อไหร่ไม่รู้ มีรายชื่อโรงพยาบาลในนั้นเยอะมาก เพียงแต่ไม่ได้มีระบบคัดกรองแค่นั้นแหล่ะ ว่าจุดนั้นเราอยู่ใกล้โรงพยาบาลไหน
  • สาธารณูปโภค ไฟฟ้า ประปา นี่ก็สำคัญวันดีคืนดีหม้อแปลงบึ้ม ท่อประปาแตกแหวกชิมิ๊ จิ้มแอปไปเลยครับ
  • แจ้ง อัคคีภัย อุทกภัย นี่คงเป็นเบอร์ที่ไม่คิดว่าจะมีใครบันทึกเครื่องไว้เท่าไหร่ น้ำจะไหลไฟจะไหม้ มันไม่บอกคุณล่วงหน้าหรอกว่าน้ำเราจะท่วมละน้าาา เราจะวางเพลิงล่ะน้า


IMG_7687

สำหรับเบอร์ที่โทรล่าสุด หรือเบอร์ที่ต้องโทรบ่อยเราสามารถ ดูในหัวข้อ “รายการโปรด/ล่าสุด” ได้ครับ

IMG_7692

Call Zen ภาคลองใช้งานจริง

ผมมีเรื่องที่ต้องติดต่อกับทางธนาคารไทยพาณิชย์ เพราะผมเช่าซื้อรถยนต์กับที่นี่
คือผมต้องการสำเนาทะเบียนรถยนต์ ซึ่งการบริการสมค่ำเล่าลือมากเครื่องความ “ช้ามาก”
ผมลองทำเรื่องผ่านระบบอัตโนมัติ  ทั้งส่ง FAX หรือส่งเอกสารมาบ้านคือ 1 สัปดาห์ผ่านไป
ยังไม่ได้ทั้ง FAX ทั้งเอกสารส่งมาบ้าน
นั่นล่ะเหตุผลที่ผมได้หาเหตุมาใช้แอปนี้อย่างตั้งใจเสียที (ผู้พัฒนาแอปจะดีใจมั้ย)

ผมลองจับเวลาระหว่างการกดด้วยตัวเอง กับกดผ่านแอป
คือมันทะลุทะลวงพรวดๆ ไม่ถึงนาทีผมได้คุยกับ Call Center แล้วเรื่องจะเรียบร้อยได้
ก็ถือว่าแอปแก้ปัญหาให้ผมได้

ส่วนถ้าใครจะติดต่อกับพวกธนาคารหรืออื่นๆ  ก่อนโทรออกเขาจะมีรายละเอียดบอกไว้นะครับ
เพราะบางหน่วยงานเขามีเวลาทำการจะปิด 4 โมงบ้าง ทุ่มนึงบ้าง เที่ยงคืนบ้างก็แล้วแต่
เพราะ Call Center ไม่ใช่ทุกที่ที่ทำงาน 24 ชั่วโมง

IMG_7689 IMG_7690 IMG_7691

Call Zen ดาวน์โหลดมาใช้ดีมั้ย

เอาเข้าจริงๆ มันก็มีสูตรโทรลัดสำหรับ  IVR อยู่นะครับ   ถ้าคุณจำได้ว่าแต่ละหัวข้อที่คุณต้องใช้ในการโทรหามันมีเลขอะไรบ้าง
คุณก็จะบันทึกใส่โทรศัพท์ไปแล้วทำการบันทึกไว้
อย่างที่ผมบอกไปว่าผมเรื่องที่ต้องติดต่อกับทางธนาคารไทยพาณิชย์ เรื่องขอสำเนาทะเบียนรถ
ถ้าผมกด 02-777-7777,0,4,3,0 ที่แป้นโทรศํพท์ก็ได้ผลลัพท์แบบเดียวกันใช้ผ่านแอป
แต่คนทั่วไปคงไม่มานั่งบันทึกแบบนี้ไว้หรอกมันช้ามากเกินกว่าจะมานั่งจดนั่งจำแล้วทำบันทึกเอง
ให้เป็นหน้าที่ทีมงานเขียนแอปแกขยันทำไปเหอะ เราเป็นผู้ใช้อยู่เฉยๆสบายกว่า

แล้วที่สำคัญแอปนี้เขา “แจกฟรี” อยู่..อย่างน้อยก็ในตอนนี้ล่ะนะ

ถ้าถามว่าหมายเลขในระบบจะมีการอัพเดทไวแค่ไหน
เอางี้..ผมเคยบอกเขาไปว่าส่วนบัตรเครดิตที่ผมใช้อยู่มันไม่มีในระบบ บอกไปสายๆ ค่ำๆ แก้ให้เรียบร้อยก็จัดว่าแก้ไขกันไวดี
ส่วนที่ผมชอบน้อยหน่อย คือหน้าตามันนี่ล่ะ คือการเรียงตัวอักษรเนี่ยล่ะที่มันกระโดดไปกระโดดมา
แต่ดาวน์โหลดลงเครื่องไว้ก็ไม่เสียหายล่ะครับ เสียพื้นที่นิดหน่อยในเครื่องแลกกับความสะดวกก็คุ้มอยู่

Tags
Play-Asia.com - Play-Asia.com: Online Shopping for Digital Codes, Video Games, Toys, Music, Electronics & more

jetboat

Jetboat is a Bangkok-based tech blogger and has more than ten years of blogger sence in Thailand Specializes in mobile application , tech industries , security ,gadget, mobile marketing ,social network.

Related Articles

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Back to top button
Close

Adblock Detected

Please consider supporting us by disabling your ad blocker